Bij Cerinello kunt u onder de onderstaande voorwaarden een bestelling annuleren. Wij behandelen annuleringsverzoeken zo snel mogelijk en informeren u over de uitkomst en eventuele terugbetaling.
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Annulering binnen 48 uur
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling annulering aanvragen, mits de bestelling nog niet is verzonden. Na bevestiging van de annulering starten wij de terugbetaling.
Annulering na 48 uur of na verzending
Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken of uw bestelling al is verzonden, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer tegenhouden. U kunt de levering afwachten en vervolgens een retour aanvragen volgens ons Retour- En Omruilbeleid.
Deze procedure doet geen afbreuk aan uw eventuele wettelijke herroepingsrecht. Wanneer dit recht van toepassing is, kunt u uw aankoop binnen de geldende bedenktijd herroepen via de herroepingsfunctie op onze website of door contact met ons op te nemen.
2. Procedure voor het annuleren van een bestelling
Een verzoek indienen
Dien uw verzoek in via de annuleringsfunctie op onze website of neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt gebruikt. Indien nodig kunnen wij om aanvullende gegevens vragen om uw bestelling te identificeren.
Bevestiging van de annulering
Wij beoordelen uw verzoek zo snel mogelijk. Zodra de annulering is bevestigd, informeren wij u over de uitkomst en starten wij de terugbetaling indien van toepassing. Als de bestelling al is verzonden en niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen.
3. Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingsmethode
Wij betalen het bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling hebt betaald. Bij betalingen met Visa of MasterCard wordt het bedrag teruggestort op de rekening die aan de gebruikte betaalkaart is gekoppeld.
Verwerkingstijd
Na verwerking van de terugbetaling bedraagt de verwachte verwerkingstijd voor de bijschrijving 3-5 werkdagen. De daadwerkelijke verwerking is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Bij herroeping gelden de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden en termijnen. Wanneer het bedrag niet binnen de verwachte termijn is bijgeschreven, neem dan contact met ons op.
4. Contactgegevens
Voor vragen over het annuleren van uw bestelling of de status van uw terugbetaling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Adres: 290 W State Highway 162, Portageville, MO, 63873, US
Telefoon: +1 573-379-8241
E-mail: solutions@cerinello.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)